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[单选题]如出现报销凭证（ ）等情况，车站不得办理退现金或返款。
A.遗失
B.遗失、污损、票面不完整
C.污损
D.票面不完整
[单选题]电子客票退票时，如出现报销凭证（ ）等情况，车站不得办理退现金或返款。
A.遗失、污损、票面不完整
B.遗失、破损、票面不完整
C.遗失、票面不完整
D.遗失、污损
[判断题]列车停运后退票时，已购买或换取报销凭证的旅客，可持报销凭证到任意车站退票窗口办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]需要单程票报销凭证的乘客，在购买车票后凭所购付费车票前往车站客服中心索取报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，需到车站指定窗口按规定办理，不用收回报销凭证
A.正确
B.错误
[单选题]已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之目起（ ）天内(含当日),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。
A.30
B.60
C.90
D.180
[判断题]旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票可到车站指定窗口办理改签、 退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）日内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.30
B.60
C.90
D.180
[判断题]报销凭证是指在车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点打印的仅供旅客报销使用的票据。报销凭证也可以作为乘车凭证使用。
A.正确
B.错误
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]已换取报销凭证旅客，可通过微信或支付宝扫描报销凭证上二维码查询车票信息。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客如需报销凭证，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到（ ）换取报销凭证。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.自动取票机
D.购票信息查询打印终端
[单选题]需要单程票报销凭证的乘客，在购买车票后，凭所购付费车票在（）索取报销凭证。
A.出站客服中心
B.进站客服中心
C.充值窗口
D.客服中心
[单选题]报销凭证超过乘车日期60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可于拨打电话后（含当日）的第三日到第（）日内，前往票面发站或到站其中一个车站的人工售票窗口换取报销凭证，并跟旅客确定办理站。
A.五
B.六
C.七
D.十
[单选题]旅客领取电子客票应退票款时，须携带购票时使用的（ ），已领取报销凭证的须交回报销凭证。
A.身份证复印件
B.户口本
C.乘车人身份证件原件
D.报销凭证
[填空题]报销凭证是指旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机；领取的显示有“（）”字样的凭证。
[单选题]12306网站办理电子客票退差业务功能事项，对已领取报销凭证的有效电子客票和使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均须在12306网站办理退票成功之日起( )内（含当日），到车站人工窗口办理退款相关手续，并收回报销凭证。
A.30天
B.60天
C.100天
D.180天
[单选题]车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务（下文中应急处置流程中1-4项），应及时向集团公司（ ）汇报，联系方式031-22224（路电），024-62022224（市电）。
A.客运部营销中心
B.客运部设备科
C.科研所
D.铁科院客票总体组
[单选题]所有车站办理电子客票退票，均通过自动识读购票证件原件信息或扫描购票信息单/报销凭证二维码或手工输入订单号和购票证件原件号码方式办理，已经领取报销凭证（红票或蓝票）的，须收回报销凭证，通过自动识读报销凭证上的二维码或手工输入报销凭证上的21位码，不再进行读磁操作，打印（ ）字样
A.退
B.签
C.补
D.废
