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[单选题]需要单程票报销凭证的乘客,在购买车票后,凭所购付费车票在()索取报销凭证。
A.出站客服中心
B.进站客服中心
C.充值窗口
D.客服中心
[判断题]需报销的乘客,凭所购单程票、银联IC卡、银联闪付的最近一笔交易记录至地铁车站客服中心索取报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]列车停运后退票时,已购买或换取报销凭证的旅客,可持报销凭证到任意车站退票窗口办理退票。
A.正确
B.错误
[单选题]已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之目起( )天内(含当日),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。
A.30
B.60
C.90
D.180
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,须收回报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]已换取报销凭证旅客,可通过微信或支付宝扫描报销凭证上二维码查询车票信息。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客如需报销凭证,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到( )换取报销凭证。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.自动取票机
D.购票信息查询打印终端
[判断题]已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时,需到车站指定窗口按规定办理,不用收回报销凭证
A.正确
B.错误
[判断题]购买铁路电子客票,报销凭证可打印一次。
A.正确
B.错误
[单选题]报销凭证超过乘车日期60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时,应告知旅客可于拨打电话后(含当日)的第三日到第()日内,前往票面发站或到站其中一个车站的人工售票窗口换取报销凭证,并跟旅客确定办理站。
A.五
B.六
C.七
D.十
[单选题]旅客领取电子客票应退票款时,须携带购票时使用的( ),已领取报销凭证的须交回报销凭证。
A.身份证复印件
B.户口本
C.乘车人身份证件原件
D.报销凭证
[判断题]购买铁路电子客票后,旅客应凭报销凭证进站乘车。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客如需报销购买的电子客票可凭购票时使用的有效身份证原件,到( )换取报销凭证。
A.车站售票窗口
B.自动售/取票机
C.代售点窗口
D.12306客户端
[填空题]报销凭证是指旅客购买电子客票后,通过车站窗口或自动售取票机;领取的显示有“()”字样的凭证。
[判断题]旅客需报销退票费时,应开具退票报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客退票,需报销退票费时,应开具退票报销凭证。
A.正确
B.错误