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[单选题]在服务场景的类型中，( )代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。
A.自助服务
B.远程服务
C.核心服务
D.交互性服务
[判断题]1.3服务场景是面向顾客的,在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动,因此,服务场景的设计只需考虑顾客的需求
A.正确
B.错误
[单选题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]1.2服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流,帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等,这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[多选题]【多选题】根据业务服务场景，智易通业务分为厅堂服务和自助银行服务两类服务场景。厅堂服务场景涉及的审核方式有：（）。
A.A：自动审核
B.B：手持终端审核
C.C：设备端审核
D.D：远程审核
[单选题]服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客。
A.正确
B.错误
[多选题]【多选题】根据业务服务场景，智易通业务分为厅堂服务和自助银行服务两类服务场景。自助银行服务场景涉及的审核方式包括：（）
A.A：自动审核
B.B：远程审核
C.C：设备端审核
D.D：手持终端审核
[判断题]1.2服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客
A.正确
B.错误
[单选题]服务中的( )是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[判断题] 按照满足顾客需求的类型可以分为标准化服务和个性化服务。____
A.正确
B.错误
[单选题]( )指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[判断题]现代餐厅服务不仅能满足顾客最基本的生理需要，还能使顾客获得更高层次的和心灵上的享受。
A.正确
B.错误
[单选题]1.6服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]两桌顾客同时需要餐厅服务员服务时，正确的做法是（ ）。
A.A.再找一个人来帮忙
B.B.只服务一桌顾客
C.C.要做到既要热情、周到，又要忙而不乱
D.D.向顾客表示歉意
[多选题]端到端实时测评场景中，触点服务场景包含（ ）：
A.营业厅场景
B.手厅查询、手厅办理场景
C.客服热线场景
D.宽带装移、宽带修障场景
[判断题]物业中心对具体的纠纷内容按场景类型进行归类、登记。
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。____
A.正确
B.错误
[单选题]1.10()指顾客最低可接受的服务,它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线,表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
