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[判断题]员工找错钱、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额在 10 元及以下（作弊行为不在此列）属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]员工找错钱、卖错票，金额在20元以下（作弊行为不在此列）为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]工作失误或安排不当，导致单站 TVM 或闸机停用或降级服务数量达 60%及以上的属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]员工找错钱、卖错票，金额在20元以下属于（）类有责乘客投诉
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]员工找错钱、卖错票，金额为20元的定为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]其它因地铁服务、设备设施故障等原因，造成乘客利益受损或给乘客带来不便，经运营 中心讨论认定的属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即组织人员到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保()。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[判断题]工作中有舞弊行为，使乘客利益受损属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]在高速公路上停车上下乘客,由公安机关对驾驶员处于( )元以上() 元以下罚款。
A. 500 1000
B. 600 1000
C. 1000 2000
D. 500 2000
[判断题]由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]多选题下列( )原因,可能导致乘客坠落井道。
A.层门门锁损坏
B.层门门滑块意外脱槽
C.乘客身体倚靠在层门上
D.乘客酒后失控鲁莽撞击层门
[多选题] 因设备设施故障原因导致乘客伤亡事件下列说法正确的是(1.0 分)
A.对造成客伤的设备停用并标识对因客伤造成安全隐患的区域隔离并标识
B.报行车调度员对造成客伤的设施设备进行报修
C.待维修人员到达后对维修过程进行监控
D.对伤者按照相关流程进行处理
E.继续使用该设备设施
