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[判断题]与同事沟通的技巧是要做到说话出众才能脱颖而出，洗耳恭听是沟通成功的前提，会说的不如会问，无事不登“三宝殿”。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。
A.正确
B.错误
[多选题]团队内必须做到及时沟通，（ ）。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
A.积极引导
B.求同存异
C.把握时机
D.适时协调
[单选题]沟通成功的要素是( )
A.态度、知识、技巧
B.语气、语调、音量
C.内容、方法、动作
D.神态、动作、眼神
E.语言、声调、表情
[多选题]服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语,做到:( )
A.有损害客户自尊心和人格的话不说;
B.推诿、厌烦、埋怨客户的话不说;
C.态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说;
D.庸俗骂人的话及口头禅不说;
E.刺激客户、激化矛盾的话不说。
[判断题]纵向协调应做到合理授权、及时沟通、激励为主适度批评。
A.正确
B.错误
[多选题]勇敢面对和正确处理各种人生矛盾，就要做到( )。
A. 树立正确的苦乐观
B. 树立正确的得失观
C. 树立正确的幸福观
D. 树立正确的生死观
[单选题]当我们面对四类目标客户时，是否需要提前准备不同的沟通话术内容
A.A 需要
B.B不需要
C.C 看情况
[单选题]服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。
A.A、态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B.B、话语声音大
C.C、坐下与乘客对话
D.D、斜靠柱子与乘客对话
[单选题]在小向在这种情况下，面对情绪激动的司机，应做到( )。
A.据理力争；
B.不予理睬；
C.彻底说服司机；
D.将政策解释清楚；
[单选题] 在学习和生活中面对成功和失败时,要指导学生正确地归因，强调内部、不稳定和可控制的因素是( )。
A.任务难度
B.运气
C.能力
D.努力
[单选题] 面对消极腐败的东西，我们一定要提高警惕，做到见微知著，防微杜渐。因为( )
A.量变积累到一定程度就会引起质变
B.原因必然引起结果
C.外因通过内因而起作用
D.矛盾双方在一定条件下相互转化
[单选题]沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到（____）。
A.及时沟通
B.有效沟通
C.完全明白
D.及时了解
[单选题]面对消极腐败的东西，我们一定要提高警惕，做到见微知著，防微杜渐。这是因为：
A.矛盾双方在一定条件下相互转化
B.原因的作用会引起结果
C.外因通过内因而起作用
D.量变积累到一定程度会引起质变
