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[判断题]商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
A.正确
B.错误
[单选题]在信托公司客户关系管理中，处于核心地位的是（ ）。
A.客户稳定管理
B.客户需求管理
C.客户资源管理
D.客户供给管理
[单选题]信托公司客户关系管理的核心是（ ）。
A.客户稳定管理
B.客户资源管理
C.客户供给管理
D.客户需求管理
[判断题]营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系管理的核心目标是____。
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
[单选题]建设项目管理的核心主体是()。
A.工程总承包方
B.工程咨询方
C.施工总承包方
D.业主方
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。( )
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户营销管理系统同时具备操作型客户关系管理系统和分析型客户关系管理系统的职能， 可供全行一线营销人员、 网点负责人、 零售条线业务管理人员、 零售条线业务考核管理人员等各级行、 多条线人员使用。
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
A.正确
B.错误
[单选题] ____是客户关系经济学的核心。
A.客户至上的意识
B.合理的客户细分
C.服务意识的提升
D.客户的忠诚度
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？( )
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？( )
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，下面关于高层客户关系的说法正确的是：( )
A.高层客户架子太大，不容易接近
B.高层拥有决策权
C.一般只有双方的领导才能见面，一般营销员还是不见了吧
D.高层领导往往不负责具体事务，可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，下面关于高层客户关系的说法错误的是：( )
A.高层客户架子太大，不容易接近
B.高层拥有决策权
C.一般只有双方的领导才能见面，一般营销员还是不见了吧
D.高层领导往往不负责具体事务，可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响
