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[单选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（ ）分钟
A.A-2分钟
B.B-3分钟
C.C-5分钟
D.D-10分钟
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（ ）
A.A-故障已登记
B.B-故障判断中
C.C-故障维修中
D.D-故障已修复
E.E-满意度回访
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结果至少包括（ ）
A.A-有无资源
B.B-接入方式
C.C-最高支持速率
D.D-OBD编码
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（ ）
A.A-网页弹窗回访
B.B-IVR语音回访
C.C-人工回访
D.D-微信回访
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段（ ）
A.A-12
B.00-14
C.0
D.B-11：40－14：20
E.C-20：00－08：00
F.D-21：00－8：00
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括( )
A.A-密码修改提醒
B.B-充值交费提醒
C.C-流量使用提醒
D.D-停机（余额不足）提醒
E.E-协议(体验）到期提醒
[单选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准,实际使用速率的为用户使用（ ）工具测速的值
A.A-QQ测速
B.B-360测速
C.C-异网测速
D.D-宽带助手自助服务系统
[判断题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准，对于无资源的安装申请，可提供无线宽带（含WIFI)资费替代方案供用户选择。
A.正确
B.错误
[单选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准，用户平均下载速率/签约速率的计算中，分子分母以（ ）为单位。
A.A-KB
B.B-Kb
[判断题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准，对已经进入开通系统的无资源工单要在平均3个工作日，最长5个工作日向客户回复大致资源具备时间并纳入待装管理，未列入建设范围的要做好解释
A.正确
B.错误
[判断题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准，网页弹窗回访时，弹出窗口支持1－10分的满意度评价；如客户评分8分及以下（不满意），提示客户选择不满意原因分类（可选）
A.正确
B.错误
[判断题]业务临时存款内部账户按照《华夏银行单位客户对账管理办法》及相关业务制度，与客户或业务部门进行对账，对于因长期无人认领或无法结算款项等原因开立的客户临时存款内部账户，不纳入对账范围
A.正确
B.错误
[判断题]客户在智能柜台上办理业务时，系统按照设定的业务流程和审核规则，依次对客户身份信息、业务办理限制性条件、人证一致性等进行检查，检查通过的，业务办理成功；检查未通过的，拒绝客户交易申请或提示客户到人工柜台办理。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员应当按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员应入保险箱妥善保管，并通知客户及时领取。
A.正确
B.错误
[判断题]临柜人员应按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员可以私自保管。
A.正确
B.错误
[判断题]12．流程审查是指审查信贷业务是否按照法人客户信贷业务基本规程等有关规定运作。（）
A.正确
B.错误
