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[单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]( )责任造成旅客重伤及以上伤害的，属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[单选题]责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。
A.10人以下
B.10人及以上30人以下
C.30人及以上50人以下
D.50人以上
[判断题]工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[单选题]责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降或坐过站的属于服务质量严重问题。
A.10人以下
B.10人及以上30人以下
C.30人及以上50人以下
D.50人以上
[单选题]责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）及以上的属于服务质量重大问题。
A.100元
B.200元
C.500元
D.1000元
[多选题]（）属于服务质量重大问题？
A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害
B.索要旅客钱物在300元
C.责任造成旅客财产丢失1000元
D.乱收费、乱加价造成严重不良影响
[判断题]未构成服务质量一般问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,未构成服务质量一般问题的为<--NRC-->。
