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[单选题]收费高峰期营业厅客流拥堵,收费员心情焦躁,正确的应对方式是()。
A.专注快速的处理当前客户的业务
B.快速处理当前客户的业务,并请等待的客户稍事休息
C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D.先办理情绪激动的客户,再办理其他客户
[单选题]第 351 题, 本小题 1 分
收费高峰期营业厅客流拥堵,收费员心情焦躁,正确的应对方式是（）。
A. 专注快速的处理当前客户的业务
B. 快速处理当前客户的业务,并请等待的客户稍事休息
C. 根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D. 先办理情绪激动的客户,再办理其他客户
[判断题]营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户 等候时间。
A.正确
B.错误
[单选题]4.156. 第1题
营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户
等候时间。
A.正确
B.错误
[单选题]收费员每日收费结束后，收费员应清点收取（），与营销业务系统内收费笔数、金额进行核对，若二者不符，应及时查找原因，进行差错处理，确认相符无误后，在营销系统中进行结账处理（包括自助缴费终端），同时填写现金银行进账单。
A.A、现金、票据
B.B、现金、承兑汇票
C.C、现金、发票
D.D、支票、收据
[单选题] 收费员每日收费结束后,收费员应清点收取(),与营销业务系统内收费笔数、金额进行核对,若二者不符,应及时查找原因,进行差错处理,确认相符无误后,在营销系统中进行结账处理(包括自助缴费终端),同时填写现金银行进账单。
A.现金、票据
B.现金、承兑汇票
C.现金、发票
D.支票、收据
[单选题]供电企业收费员每日收费结束后，必须生成电费实收日报。下列关于收费员根据日报所做工作说法错误的是( )。
A.A、对当日发票存根、实收日报、银行回单进行核对，数据一致后，一一对应按收费人员姓名每月进行一次装订
B.B、将当日所收现金、支票与电费送存人员进行资金交接、签字手续
C.C、将现金与支票当日及时存入指定账户
D.D、根据日报按资金种别进行现金、支票等的对账
[单选题]稽查监控分中心对各站的收费员进行实时监控，发现收费站、收费员违规行为，按照( )的程序进行处理，如收费员仍不能及时改正，通知收费站综合管理员。
A.纠正-训斥-记录
B.记录-提醒-扣分
C.纠正-提醒-扣分
D.纠正-提醒-记录
[单选题]监控分中心对各站的收费员进行实时监控，发现收费站、收费员违规行为，按照( )的程序进行处理，如收费员仍不能及时改正，通知收费站综合管理员。
A.纠正-训斥-记录
B.记录-提醒-扣分
C.纠正-提醒-扣分
D.纠正-提醒-记录
[单选题]收费亭正面玻璃窗应保证收费人员的( )侧面应方便收费员收费操作。
A.视线良好
B.人身安全
C.岗位形象
D.不被日晒
[单选题]收费员交款时,票据员要认真核查收费员( )的票据,防止不按顺序号售票和丢失票据。
A.作废
B.售出
C.重打
D.未售出
[单选题] 收费员每日收费结账完成后,由()在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。
A.收费员、分局账务员
B.账务员、营业厅负责人
C.收费员、营业厅负责人
D.解款人、分局账务员
[填空题]当有收费车队通过时，监控员应立即通知当班收费班长及相关收费员，及时备份( )。
[多选题]营业厅应建立电费回收及上缴记录，收费员定期向( )上报( )，收费员将收取回单、票据与相应时间段收费日报单核对后，汇总上报分局电费明细管理专责，上报金额与收费日报金额一致无误后，双方在交接单上签字确认。
A.A、分局电费明细管理专责
B.B、营销电费总账
C.C、上缴电费
D.D、回收电费
