[单选题]第 351 题, 本小题 1 分
收费高峰期营业厅客流拥堵,收费员心情焦躁,正确的应对方式是（）。
A. 专注快速的处理当前客户的业务
B. 快速处理当前客户的业务,并请等待的客户稍事休息
C. 根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D. 先办理情绪激动的客户,再办理其他客户

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[单选题]收费高峰期营业厅客流拥堵,收费员心情焦躁,正确的应对方式是()。
A.专注快速的处理当前客户的业务
B.快速处理当前客户的业务,并请等待的客户稍事休息
C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D.先办理情绪激动的客户,再办理其他客户

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[单选题]627收费高峰期营业厅客流拥堵,收费员心情焦躁,正确的应对方式是（）。
A.专注快速的处理当前客户的业务
B.快速处理当前客户的业务,并请等待的客户稍事休息
C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D.先办理情绪激动的客户,再办理其他客户

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[判断题]第 741 题, 本小题 1 分
收费整理时应核对各项业务费实收现金或票据金额与日实收业务费用交接报表是否相符,不相符必须查找原因,处理收费差错。
A.正确
B.错误

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[多选题]营业厅应建立电费回收及上缴记录，收费员定期向( )上报( )，收费员将收取回单、票据与相应时间段收费日报单核对后，汇总上报分局电费明细管理专责，上报金额与收费日报金额一致无误后，双方在交接单上签字确认。
A.A、分局电费明细管理专责
B.B、营销电费总账
C.C、上缴电费
D.D、回收电费

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[判断题]某用户到营业厅交现金200元，收费员结账后发现误将收费金额输成2000元，可以通过收费界面中的作废功能实现。
A.正确
B.错误

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[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，A级厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员应具备(____)及以上学历。
A.大专
B.本科
C.中专
D.研究生

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[单选题]营业厅收费员( )必须进行现金盘点，做到日清日结。
A. 每日
B. 次日
C. 每周
D. 每月

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[判断题]营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
A.正确
B.错误

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[单选题]4.156. 第1题
营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户
等候时间。
A.正确
B.错误

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[判断题]当营业厅收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不能正常收取电费。
A.正确
B.错误