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[单选题]129、电话响铃后，信息服务员需在(___)秒内接起电话，主动使用普通话问候：“您好，请问有什么问题需要为您提供服务”。
A.A、2声
B.B、3声
C.C、4声
D.D、1声
[判断题]电话铃声响尽快接机,一般在第一次响铃接起为宜( )
A.正确
B.错误
[单选题]电话响铃在第几声接起为宜
A.1；
B.2；
C.3；
D.4
[判断题]上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。
A.正确
B.错误
[判断题]电话铃响尽快摘机，一般在第一次响铃中接起为宜
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客服代表普通话达到普通话水平测试(____)级及以上水平。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]B-C-014 加气站员工在与顾客交谈时,提倡使用普通话,开口欢迎词必须使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[多选题]出票银行收到代理付款行发来的银行本票信息，应在（）秒内及时应答。代理付款行发出银行本票信息后，在（）秒内未收到业务回执的，可发起冲正指令，撤销未纳入轧差的银行本票业务。
A.5
B.10
C.30
D.60
[多选题]坐席人员应认真遵循国家(____)的方针，根据普通话训练要求不断加强自身学习能力，是普通话水平达到相关要求不断规范化标准化。
A.大力推广
B.积极普及
C.广泛运用
D.逐步提高
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。
A.正确
B.错误
