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[多选题]1供电服务从本质上讲它具有无形性（）等特征。
A.利他性
B.不可分性
C.不可存储
D.差异性
[多选题]供电服务从本质上讲它具有无形性(____)等特征。
A.利他性
B. 不可分性
C. 不可存储
D. 差异性
[多选题]下列选项属于供电服务特征的有(____)。
A.利他性
B.不可分性
C.不可存储
D.差异性
[多选题] 电力客户服务的基本特性有服务的无形性、( )、易逝性。
A. 不可分性
B. 易变性
C. 需求性
D. 广泛性
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[单选题]根据《南方电网公司现代供电服务体系建设实施方案》，深圳供电局作为现代供电服务体系建设试点单位，（ ）年底前试点工作取得初步成效，（ ）年底前基本建成现代供电服务体系，（ ）年为客户提供优质的现代服务体验。
A.2021年，2022年，2023年
B.2020年，2022年，2023年
C.2020年，2021年，2023年
D.2020年，2021年，2022年
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[判断题] 根据《供电服务信息披露管理办法》第3条规定,供电服务信息披露是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督,而依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。()
A.正确
B.错误
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[单选题]根据《供电服务信息披露管理办法》第3条规定，供电服务信息披露是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督，而依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。（）
A.正确
B.错误
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[判断题]供电服务信息发布，是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以宣传折页(海报)、业务通知、电话、传真、手机短信、报刊、视频广告、音频广告、信息发布会、简报、公告等方式向客户主动发布供用电服务信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网福建省电力有限公司网格化供电服务实施细则（试行）》规定，供电所现供电服务小组组长不可直接转聘为格长
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、( )等方面，对由于供电企业责任导致其权益受 损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.营业业务
B.停送电
C.供电质量
D.电网建设
[简答题]全面应用供电服务指挥平台，提升抢修服务效率。依托供电服务站指挥平台的全面应用，提高抢修指挥和故障研判能力，利用客户投诉、用电信息采集等数据，加强配网优质服务水平监督考核；提供智能化、自动化闭环故障处理方案，准确判断(____)，提高当场办结率。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[简答题]1全面应用供电服务指挥平台，提升抢修服务效率。依托供电服务站指挥平台的全面应用，提高抢修指挥和故障研判能力，利用客户投诉、用电信息采集等数据，加强配网优质服务水平监督考核；提供智能化、自动化闭环故障处理方案，准确判断(____)，提高当场办结率。
