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[多选题]供电服务从本质上讲它具有无形性(____)等特征。
A.利他性
B. 不可分性
C. 不可存储
D. 差异性
[单选题]客运服务的无形性是以( )形式提供的无形服务。
A.有偿服务
B.劳务活动
C.服务的
D.有偿劳动
[多选题] 电力客户服务的基本特性有服务的无形性、( )、易逝性。
A. 不可分性
B. 易变性
C. 需求性
D. 广泛性
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[判断题] 根据《供电服务信息披露管理办法》第3条规定,供电服务信息披露是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督,而依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。()
A.正确
B.错误
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[单选题]根据《供电服务信息披露管理办法》第3条规定，供电服务信息披露是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督，而依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。（）
A.正确
B.错误
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[判断题]《国网福建省电力有限公司网格化供电服务实施细则（试行）》规定，供电所现供电服务小组组长不可直接转聘为格长
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、( )等方面，对由于供电企业责任导致其权益受 损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.营业业务
B.停送电
C.供电质量
D.电网建设
[简答题]全面应用供电服务指挥平台，提升抢修服务效率。依托供电服务站指挥平台的全面应用，提高抢修指挥和故障研判能力，利用客户投诉、用电信息采集等数据，加强配网优质服务水平监督考核；提供智能化、自动化闭环故障处理方案，准确判断(____)，提高当场办结率。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[简答题]1全面应用供电服务指挥平台，提升抢修服务效率。依托供电服务站指挥平台的全面应用，提高抢修指挥和故障研判能力，利用客户投诉、用电信息采集等数据，加强配网优质服务水平监督考核；提供智能化、自动化闭环故障处理方案，准确判断(____)，提高当场办结率。
[单选题]客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件,属于供电服务突发事件的()
A. 一类事件
B. 二类事件
C. 三类事件
D. 普通事件
[判断题]客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件属于一类供电服务突发事件。
A.正确
B.错误
