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[单选题]导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“L”指的是（ ）
A.目视对方
B.环顾左右
C.表示兴趣
D.控制情绪
[单选题]导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“N”指的是（ ）
A.不太理解
B.不能同意
C.不存偏见
D.不离主题
[单选题]导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“T”指的是（ ）。
A.目的明确
B.内容清楚
C.继续进行
D.不离目标
[单选题]导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“E”指的是（ ）。
A.控制声调
B.控制时间
C.控制思路
D.控制情绪
[单选题]导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（ ）。
A.表示理解
B.表示同情
C.表示兴趣
D.表示同意
[单选题]导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。
A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客
[单选题]导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游（ ）。
A.既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系
B.既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束
C.既要关注旅行社的利益，又要维护好游客的合法权益
D.既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责
[多选题]独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[判断题]导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的语汇比较宽广。
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（ ）。
A.对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客
B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客
C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国
D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系
[单选题]作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的（ ）很宽。
A.语感
B.语义
C.语域
D.语调
[多选题]独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员( )之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[单选题]作为导游语言特点之一的“活”指的是导游语言的（ ）具有灵活多变性。
A.艺术形式
B.表达方式
C.叙述方式
D.传播形式
[单选题]导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客（ ）权益的原则。
A.基本
B.整体
C.正当
D.合法
[多选题]导游员运用导游语言应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解（ ）。
A.内容要充实，有说服力
B.所讲内容应是客观事物的正确反映
C.具有鲜明的思想性
D.要讲道理，要以理服人
E.不讲空话、套话，不玩弄华丽词藻
[多选题]旅游职业道德中的遵纪守法指的是导游在工作中应自觉遵守（ ）
A.道德准则
B.国家法律
C.行业法规
D.职业纪律
E.职业操守
[多选题]在人生回顾的过程中，社会工作者要善于“积极倾听”。积极倾听的具体过程包括（ ）。
A.邀请
B.沉默
C.聆听
D.建议
E.回应
[单选题]导游语言的“动情”要求导游人员要善于运用富有（ ）的语言。
A.人情味
B.感染力
C.幽默诙谐
D.生动形象
