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[简答题]关于打10000号装宽带，若客户所在地区无宽带资源 ，该向用户如何解释处理？
[简答题]关于打10000号装宽带，对于只能通过中国电信欢go网站或当地电信营业厅办理的宽带套餐，该如何向用户进行解释处理？
[单选题]若客户选择智慧沃家5G极享"三千兆"融合套餐并同时办理两条宽带，则第二条宽带产品的资费是：
A.100元/月
B.30元/月
C.0元/月
D.各省分公司自行定价
[单选题]用户需进行宽带紧急复机，若客户停机超过（ ）申请本业务，则不予复机。
A.A、A、6个自然日
B.B、B、8个自然日
C.C、C、7个自然日
D.D、D、9个自然日
[单选题] 用户需进行宽带紧急复机，若客户停机超过（ ）申请本业务，则不予复机。(标准分:2.0)
A.6个自然日
B.8个自然日
C.7个自然日
D.9个自然日
[判断题] [判断题] 若客户夜间23：00致电反映宽带故障无法使用，坚持要求立即处理障碍时，可安抚用户”已为您报修，由于夜间外线作业存在安全隐患，所以需要明天进一步处理故障故障问题，我们会让维修人员优先处理您的问题，让维修人员一有消息就第一时间与您联系，非常感谢您的理解和配合！(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]宽带过户是将宽带租用权转让给另一个客户，但不改变宽带的所在地点。办理成功后48小时内生效。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 宽带过户是将宽带租用权转让给另一个客户，但不改变宽带的所在地点.办理成功后48小时内生效.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]若客户对（ ）等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题。
A.现金支付
B.假币收缴
C.小面额人民币及残缺污损人民币兑换
[判断题]免费租用的宽带猫和自己购买的宽带猫，在办理宽带拆机时，都无需归还。
A.正确
B.错误
[判断题]用户办理宽带续约可通过天翼生活申请办理，办理路径为点击“全部”-“宽带iTV”-“宽带续约”申请即可。
A.正确
B.错误
[判断题]对于本网宽带用户，新增宽带用户可在受理时同时申请加装沃家组网业务；对于异网宽带用户，无法申请沃家组网业务。
A.正确
B.错误
