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[多选题]3.247. 客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从()方面引导客户下载使用“掌上电力 ”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[单选题]用户办理数字证书可以直接到[ ]营业厅进行办理。
A.A、电信
B.B、工商
C.C、公安
D.D、银行
[多选题]4.11.第11题
营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些( )。
A.向客户点头微笑示坐
B.加紧完成内部事务
C.当等待时间较长的用户 理业务时，应欠身或微笑点头打招呼， 貌地向客户致歉
D.礼貌地回绝客户并建议其下次办理
[判断题]3.174. 充电卡换卡可以在本省或异省所辖营业厅办理，销卡只在发卡省所辖营业厅办理。
A.正确
B.错误
[单选题]因计划检修停电，客户到营业厅咨询时，服务人员应主动向客户（ ）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[判断题]超过三年的实付电费明细需要提示客户到营业厅查询
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业场所就是指办理各项用电业务的营业厅。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] ()原则,指强化市场竞争意识,前移办电服务窗口,由等待客户到营业厅办电,转变为客户经理上门服务,搭建服务平台,统筹调度资源,创新营销策略,制订个性化、多样化的套餐服务,争抢优质客户资源,巩固市场竞争优势
A.“主动服务”
B.“一口对外”
C.“便捷高效”
D.“办事公开”
[单选题]营业厅办理简单业务平均办理时长不超过多长时间？
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
[判断题]判断题: 营业网点在办理业务时发现假币，可以先办理现金存款业务，后办理假币收缴业务。1分
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些省内客户办理实名需至归属地营业厅办理？
A.非实名客户
B.待确认客户
C.套卡客户
D.部队客户
[判断题]4.75. 第75题
营业厅收费人员办理退费可从当日收取的现金中支付
A.正确
B.错误
[单选题] 在营业厅为客户提供办理用电手续属于()
A.无偿服务
B.有偿服务
C.柜台服务
D.特别服务
[判断题]柜员可以携带自有现金、手袋等私人物品进入营业厅或在监控范围外办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客办理换卡业务时，票卡( )可以办理更换相关业务。
A.有明显折叠痕迹
B.状态完好
C.张贴异物
D.明显火烧痕迹
