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[多选题]车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录(退票说明)的，以（ ）为准。
A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明
[多选题]《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》中，车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录(退票说明)的，以（ ）为准。
A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》使用后的“挂失补车票”退票手续，应在（ ）办理。
A.票面列车的发站
B.票面列车的到站
C.票面列车的经停站
D.任一车站
[多选题]40. "挂失补车票"的退票手续应在票面列车的（）办理。《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（西铁客函〔2016〕859号）
A.经停站
B.发站
C.通过站
D.到站
[单选题]办理挂失补车票退票时,铁路部门( )。
A.不收退票费
B.收取2元退票费
C.收取5%退票费
D.收取10%退票费
[单选题]办理挂失补车票退票时，旅客到站后（ ）内办理，
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.30天
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》车站办理“挂失补车票”退票手续时，凭（ ）退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。
A.客运记录
B.挂失补车票
C.列车凭条
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[单选题]挂失补车票退票时按规定核收（ ）。
A.补票的手续费
B.退票费
C.手续费
D.票价差额
[判断题]挂失补新车票退票时按规定核收退票手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定符合办理挂失补车票退票规定条件的跨境旅客，须在到站后（ ）内办理“挂失补车票”退票手续。
A.8小时
B.24小时
C.10小时
D.12小时
[判断题]车站退票窗口，对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收退票的手续费。
A.正确
B.错误
[多选题]397. 车站售票厅办理挂失补退票时，凭（）退回"挂失补车票"票款，不收退票费，核收2元手续费。《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（西铁客函〔2016〕859号）
A.身份证件复印件
B.挂失补车票
C.客运记录
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[单选题]挂失补车票应到站后于( )小时内办理退票手续。
A.2
B.12
C.24
D.48
