更多"[单选题]( )是指结合乘客伤情，乘客诉求较高且不合理，经与乘客反复"的相关试题:
[单选题]( )是指结合乘客伤情，乘客诉求较高且不合理，经与乘客反复沟通，站区未能达成一致意见；
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
[多选题]当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（ ），对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.、不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
[单选题]首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式,是( )原则。
A.首问责任制
B. 现场处理
C. 乘客满意
D.投诉不申辩
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[单选题]（ ）是指乘客未有明显伤情或伤情较轻，属地车站经与乘客初步沟通，能够达成一致意见的
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
[判断题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的，应记录乘客的诉求和联系方式，及时报站区处理，5个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的，应记录乘客的诉求和联系方式，及时报站区处理，____个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.6
B.3
C.5
D.7
[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及技术改造、节能管理等方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A.调度处
B.安全监察处
C.技术处
D.客运处
[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及治安防范、企业安全事故、《合肥市城市轨道交通管理办法》中安全与应急管理等方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A.调度处
B.安全监察处
C.技术处
D.客运处
[单选题]客伤处理时属地车站按照（ ），接报第一人应积极响应，救护受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序。
A.无责免责制
B.首问责任制
C.有责问责制
D.首要负责制
[单选题]在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[单选题]（ ）是指乘客有明显伤情，客伤就医单据、材料齐全符合保险理赔要求，属地车站经与乘客初步沟通，基本达成一致意见；
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
