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[单选题]镙8供电服务热线：指采用电话、传真、()、信函等方式，受办理业务的服务渠道。
A.短信
B.微信
C.微博
D.电子邮件
[判断题]镙8供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线。
A.正确
B.错误
[单选题]06CG001050 《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，95598供电服务热线20秒接通率超过（）。
A.85%
B.90%
C.95%
D.98%
[简答题]供电服务热线“95598”的受理范围是什么？出处：《供电服务十项承诺》第9条
[判断题] 供电企业应当在供电营业场所,设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识,该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范）
A. 故障报修
B. 供电投诉
C. 业务受理
D. 交纳规费
[单选题]YD02CG011249、供电客户服务调度是指供电企业采用电话、互联网、短信、传真等方式，开展咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、（）及质量监督等工作的实体服务部门。
A.A信息反馈
B.B服务协调
C.服务调度
D.业务处理
[单选题]YD07ZG011317供电客户服务调度是指供电企业采用电话、互联网、短信、传真等方式，开展咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、（）及质量监督等工作的实体服务部门。
A.信息反馈
B.服务协调
C.服务调度
D.业务处理
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响()声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]根据《中国南方电网公司服务承诺》要求，95598供电服务热线（ ）小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
[单选题]YD07GG011404对95598供电服务热线受理的节能服务咨询问题，能够及时解答的应及时解答；不能及时解
A.诉求受理单
B.节能服务受理单
C.咨询单
D.节能受理单
[判断题]06ZG003349 营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及12358电力监管投诉举报电话。（）
A.正确
B.错误
[单选题]服务投诉快速处理。供电服务热线“95598”、掌上电力、网站等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A.24、5
B.48、5
C.24、7
D.48、7
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]06ZG001389 营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及（）电力监管投诉举报电话。
A.12398
B.12319
C.12345
D.12315
