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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员仪容整洁,着装统一,整齐规范。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》,车厢内外各部位整洁,( )。
A. 窗明几净
B. 物见本色
C. 内外清洁
D. 四壁无尘
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车长从事列车乘务工作满( )年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,车厢( )各部位整洁,窗明几净,四壁无尘,物见本色。
A. 桌椅
B. 地面
C. 壁板
D. 内外
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,出库标准中要求:车厢内外各部位整洁,窗明几净,四壁无尘,物见本色。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车晚点( )分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.20
B.30
C.40
D.60
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售,公布( )收费标准。
A. 车票
B. 手续费
C. 补票
D. 补卧
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,售货(饭)车美观整洁,四周有防撞胶带(条),制动装置作用良好,有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时,售货(饭)车总数不超过4辆,不足14辆的不超过( )辆。
A.4
B.3
C.2
D.1
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满( )年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,列车配有票剪、补票机、对讲机。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,列车晚点60分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时,车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告( )。
A. 列车晚点信息
B. 列车正晚点计划
C. 说明晚点原因
D. 预计晚点时间
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热,机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电,对车厢进行预冷或预热。
A.40
B.50
C.60
D.70