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[判断题]( )客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范.准确,口齿清晰,运用“请.您好.谢谢.对不起.再见”等文明用语。
A.正确
B.错误
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
[判断题]111. 客运人员在服务中应使用普通话，对当地旅客，也可使用本地方言进行交流。( )《规范》
A.正确
B.错误
[判断题]服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
A.正确
B.错误
[判断题]15. 站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话，并应有英语播报客运作业信息。( )《汇编》
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。
A.正确
B.错误
[单选题]时钟系统为旅客及客运服务人员提供统一标准时间。从统一的()获得标准时间,实现整个站区内各个子钟及相关系统的时间同步。
A.CTC时钟源
B.TDMS时钟源
C.系统标准时钟
D.时钟源
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》第3.3条规定，客运人员对消防器材应做到（ ）。
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[多选题]客运服务作业标准中,对客服人员发型的要求有哪些:( )
A.清洁.清爽.整齐
B.男员工禁止剃光头.留大鬓角.留长发.扎辫子.卷发.烫发
C.女员工长发全部扎起挽于发网内,将两侧碎发梳理整齐
D.可以留怪异发型及漂染怪异发色
[多选题]《客运作业人身安全标准》中规定：列车开动后，站台客运人员要（ ）。
A.集中精力目送列车
B.不得分散精力
C.随时注意防止被列车上扔下的杂物砸伤
D.不得与他人闲谈
[判断题]《客运作业人身安全标准》中规定：客运人员雨天站台接发列车，必须穿戴劳保雨靴，撑打雨伞。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运车站服务质量标准摘要》中要求：工作人员精神饱满，仪容整洁；着装统一，佩戴标志；态度和蔼，礼貌待客；用语文明，举止大方；（ ）负责，耐心解答问讯。
A.首问首诉
B.认真
C.首问
D.首诉
[判断题]客运服务人员应持证上岗。
A.正确
B.错误
