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[填空题]统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
[判断题]创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
[单项选择]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。
A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观
[单项选择]企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务（）。
A. 提高企业对市场的灵敏度
B. 降低营销成本
C. 提升销售业绩及增加利润
D. 增强企业的核心竞争能力
[单项选择]使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。
A. 兴趣
B. 信任度
C. 总价值
D. 数量
[单项选择]同一客户在同一网点多次购买理财产品，可以不重复填写客户风险评估问卷，该问卷的有效期为（），如问卷过期，需重新填写。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
[多项选择]构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A. 收入贡献率、使用业务时长
B. 消费构成
C. 信用风险
D. 参与捆绑营销活动
[单项选择]客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。
A. 客户成本控制分析
B. 客户潜在价值分析
C. 客户贡献度分析
D. 客户满意度分析
[单项选择]客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）
A. 明确需要
B. 潜在需要
C. 明确需求
D. 潜在需求
[单项选择]大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的（）购买动机。
A. 求廉
B. 求实
C. 求俏
D. 偏好
[多项选择]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。
A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销
[单项选择]在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精力成本
D. 投入成本
[单项选择]密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。
A. 客户满足
B. 客户需求
C. 客户高兴
D. 客户忠诚
