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[单项选择]“酒店大堂铺设红地毯欢迎”属于哪类客人的礼遇服务（）
A. 普通客户
B. VIP3
C. VIP2
D. VIP1
[填空题]企业的使命是指企业对自身和社会发展所作出的承诺，是企业存在的理由和依据。因此，我们作为公共服务型企业所应承载的使命是（），（），（）。
[单项选择]“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）
A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 移情性
[单项选择]（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A. 移情性
B. 反应性
C. 可感知性
D. 可靠性
[单项选择]禁止在领导干部（）时组织迎送、张贴标语、敲锣打鼓、铺红地毯、举行宴会等。
A. 国内考察工作
B. 出国访问
C. 外事活动
D. 考察工作
[单项选择]邮政企业对外承诺的八字服务方针是（）。
A. 迅速、精确、安全、快捷
B. 快速、准确、安全、方便
C. 迅速、准确、安全、方便
D. 快速、精确、安全、快捷
[单项选择]
剪彩，需要邀请剪彩人员，准备剪彩器材，尤其是剪彩仪式上所需要使用的某些特殊用具，如（）以及红色地毯。
①红色缎带
②新剪刀
③白色薄纱手套
④托盘
A. ①②③
B. ①③
C. ①②③④
D. ①②④
[单项选择]服务承诺是对（）的承诺
A. 服务标准
B. 服务质量
C. 服务效果
D. 服务过程
[判断题]承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
[判断题]2009年2月26日，中国邮政实施“EMS国内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服务”的有100个城市。
[单项选择]首都机场等单位目前向社会推出《首都机场全面备战奥运提升服务品质共同行动纲领》，明确承诺95%的旅客海关通关时间不超过（）分钟，旅客出入境安全检查时间不超过（）秒，等候时间不超过（）分钟。
A. 3；45；25
B. 4；40；30
C. 5；50；25
[单项选择]为了更好地为中小企业的上市服务，我国深圳证券交易所于（）年推出了中小企业板。
A. 2002
B. 2003
C. 2004
D. 2005
[判断题]“卡哈拉”邮政承诺服务的内容是承诺传递时限，逾限退还邮资。
[多项选择]服务承诺通常承诺的四个方面是（）
A. 服务忠诚度的保证
B. 服务质量的保证
C. 服务时限的保证
D. 服务附加值的保证
E. 服务满意度的保证
[单项选择]企业的员工应充分理解和接受企业的安全承诺，并结合（）实践这种安全承诺。
A. 岗位工作任务
B. 部门特殊要求
C. 企业管理制度
D. 法律法规要求
[单项选择]华夏银行企业财务顾问业务必须坚持（）的原则，不得在财务顾问服务中作出融资承诺。
A. 中立
B. 公正
C. 与信贷业务相互独立
D. 客观
