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[单项选择]“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）
A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 移情性
[判断题]可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
[单项选择]能力是影响活动顺利完成所必备的（）。
A. 客观条件
B. 主观条件
C. 附属条件
D. 一般条件
[多项选择]采用计算机监控系统的变电所，不再设置独立的同期装置，应由监控系统完成所需的（）功能。
A. 遥测
B. 遥信
C. 同期
D. 闭锁
[单项选择]导游员通常在没有他人帮助下独立开展工作，必须具有独立工作能力。在独立工作能力方面，特别重要的是要具有（）能力。
A. 掌握政策
B. 应付突发事件
C. 协调公关
D. 演讲表达
[单项选择]服务承诺是对（）的承诺
A. 服务标准
B. 服务质量
C. 服务效果
D. 服务过程
[简答题]存在哪些情况导致服务时效超过“碎屏无忧服务规范”承诺的，服务商不承担未在承诺的服务时效内履行服务的责任？
[单项选择]按不同工程性质划分的、有独立的设计图纸，可以独立组织施工、但建成后一般不能独立发挥生产能力或效益的工程是（）。
A. 单项工程
B. 单位工程
C. 分部工程
D. 分项工程
[单项选择]对拟采购的供应商及外部服务方的评价及选择包括：对方的（）、质量保证能力、质量和服务承诺性能参数等技术指标是否满足检测需要、性价比情况等。
A. 资格证明
B. 检验报告
C. 检定证书
D. 校准证书
[单项选择]单位工程是指（）工程的组成部分，是指具有独立的设计可以独立组织施工，但竣工后不能独立发挥生产能力或使用效益的工程。
A. 建设
B. 单项
C. 分部
D. 分包
[判断题]承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
[判断题]机器设备类资产一般不具备独立获利的能力。
[单项选择]市场主体指能够提供或接受产品和服务，具有独立核算能力的组织或个人，解决“（）”的问题。
A. 如何结算
B. 交易场所
C. 跟谁结算
D. 交易工具
