更多"[多选题] 客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中"的相关试题:
[多选题]客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中属于提供成本范畴的是( )。
A.配置运输系统
B.售前服务
C.运营信息系统
D.售中服务
[判断题]供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[多选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货
[判断题]客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:重要客户停限电告知服务的服务渠道包括(____)。
A. 客户现场
B. 95598供电服务热线
C. 电子渠道
D. 社区及其它渠道
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A. 供电服务微信公众号
B.APP(移动客户端)
C. 95598智能互动网站
D. 数字电视媒体
[单选题]商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括（ ）。
A.财务分析
B.财务规划
C.投资建议
D.储蓄存款产品推荐
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[单选题]客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行()职责。
A.用电检查
B.客户服务
C.计量检查
D.业扩报装
[判断题]客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责。
A.正确
B.错误
[判断题]3.236.
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
