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[判断题]客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）
[判断题]巡游车基本服务流程分为运营准备、运营结束、暂停服务等三个部分。（）
[单项选择]要作好客房服务工作，（）是作好客房服务工作的第一步。
A. 专业的知识
B. 得体的举止
C. 良好的态度
D. 动听的语言
[简答题]简要说明楼层服务台模式和客房服务中心模式的优缺点。
[判断题]楼层服务员又叫客房服务员，一般有台班、卫生班和服务班三种岗位。（）
[简答题]客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
[判断题]客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）
[判断题]客房家具从功能上划分，有实用性家具和陈设性家具两大类，客房中的大部分家具属于陈设性家具。
[多项选择]Amow公司准备使用一台服务器作为公司域的域控制器，那么该服务器上可以选择安装的Windows Server 2003版本有（）。
A. Windows Server 2003桌面版
B. Windows Server Web版
C. Windows Server 2003数据中心版
D. Windows Server 2003企业版
E. Windows Server 2003标准版
[判断题]客房设立服务项目必须考虑盈利性，所以客房中所有的服务项目都必须收费。
[简答题]客房服务员告知客房内地毯发现烟蒂烫洞，怎么办？
[单项选择]客房服务中心实行（）
A. 两班
B. 三班
C. 24小时
D. 随机
[判断题]客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。
[单项选择]饭店客房的类型主要分为（）和套间两大类。
A. 大床间房
B. 标准间房
C. 单间客房
D. 外宿房
[判断题]记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。（）
