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[多选题]当营业网点发生（ ）突发事件时，应纳入柜台业务应急预案的处置范围。
A.操作类
B.系统类
C.服务类
D.外围类
[多选题]当营业网点发生（）突发事件时，应纳入柜台业务应急预案的处置范围。A
A.操作类B
B.系统类C
C.服务类D
D.外围类
[单选题]当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及（ ）。
A.分行办公室
B.分行信息科技部
C.分行监察保卫部
D.相关工作主管部门
[判断题]当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及分行信息科技部；当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及相关工作主管部门。同时，分行应在结算管理系统中进行登记。
A.正确
B.错误
[单选题]当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及（）。
A.分行办公室
B.分行信息科技部
C.分行监察保卫部
D.分行计财部
[多选题]营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报（）及（），并由分行在操作风险管理系统中登记。
A.分行办公室；
B.分行监察保卫部；
C.分行运营管理部；
D.分行信息科技部； E:分行条线部门
[判断题]按照我行《柜台业务应急预案》规定，若营业网点发生现金钞箱无法准时送达的突发事件后，网点可查询在行式自动柜员机钞箱余额情况，并根据实际情况对自动柜员机（一台或多台）进行清机处理，将清机所得现金清点无误后调拨至柜员尾箱，用于营业窗口小额现金支付。
A.正确
B.错误
[判断题]按照我行《柜台业务应急预案》规定，发生Ⅲ级应急事项的营业机构无论是否发生了业务，对于有重空、现金尾箱的柜员日终仍应按营业机构自查的要求换人复点、双人锁箱入库。
A.正确
B.错误
[多选题]按照我行《柜台业务应急预案》规定，营业网点发生未收到现金钞箱的突发事件后，以下表述正确的有
A.A
B.对于要求取现的客户，应引导客户通过自助设备取款、转账汇出或引导客户到附近未受影响的网点支取现金。B
C.如遇已预约大额取现且急需取款的客户，也可派车送客户到附近未受影响的网点办理取款。C
D.不得办理现金存款业务。D
E.柜台经理随时掌握现金收付情况，分析现金支付缺口情况，及时向分行大库请领现金或做好客户分流安排。
[多选题]按照我行《柜台业务应急预案》规定，发生重大突发事项（Ⅱ级）时，网点在通存通兑范围内可以办理的对私业务类型有
A.A
B.人民币活期存款业务B
C.人民币取款业务C
D.人民币转账汇出业务D
E.挂失业务
[单选题]按照我行《柜台业务应急预案》规定，发生重大突发事项（Ⅱ级）时，对公客户开户网点不可以办理的对公业务类型有
A.A
B.人民币活期存款业务B
C.人民币活期取款业务C
D.人民币转账汇出业务D
E.挂失业务
[判断题]按照我行《柜台业务应急预案》规定，扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性突发事件，包括客户在营业网点客流激增、重大失实信息传播及其他突发事件，应划分为重大突发事件（Ⅱ级）。
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点的突发事件达到Ⅱ级以上时，分行运营管理部应立即报送总行柜台业务应急领导小组，同时通知分行相关部门。
A.正确
B.错误
[单选题]当营业网点的突发事件达到Ⅱ级（含）以上时，总行柜台业务应急领导小组应立即通知总行相关部门，并在（ ）内报告总行应急领导小组办公室。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
[判断题]各分行应指定专人，负责柜台业务应急事件的联络和具体协调组织工作。分行人员未经应急工作领导小组或应急工作办公室的授权，不得擅自向公众发布应急事项的信息。
A.正确
B.错误
[多选题]按照我行《柜台业务应急预案》规定，下列哪项事件属于服务类突发事件（）。A
A.营业网点发生挤兑；B
B.银行现金、重空、印章、业务凭证等丢失或被盗；C
C.发生内外部案件，导致银行或客户资金受损；D
D.受到自然灾害；E
E.分行签订的各类外包押运、加清钞、速递公司等，由于特殊原因无法履约的
[单选题]（）业务是指当辖属网点柜员办理的柜台业务，由于超过柜员交易限额、密码重置等需要柜台经理通过操作业务系统授权或书面审批授权且柜台经理不在业务办理现场时，或交易金额超过网点柜台经理授权限额需要分行授权时，分行授权人员按规定审核无误后，采用跨网点授权方式完成的授权。A
A.转授权；B
B.网点授权；C
C.跨终端授权；D
D.远程授权
[判断题]我行营业网点对公柜台业务的后台处理采用分行集中处理模式，各分行应根据本行集中处理业务量、业务品种、技能水平、岗位牵制等，合理配备集中处理中心柜员。
A.正确
B.错误
