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[判断题]当营业网点的突发事件达到Ⅱ级以上时，分行运营管理部应立即报送总行柜台业务应急领导小组，同时通知分行相关部门。
A.正确
B.错误
[单选题]当营业网点突发事件达到（ ），总行应急领导小组需在当日营业结束前上报监管机构。
A.I级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
[单选题]自助设备发生火灾时在火势较大的情况下会计主管应立即拨打（）电话营业网点突发事件应急小组应立即组织人员到现场灭火及时疏散客户迅速转移现金等。在消防车未到达之前应实施科学灭火的方法切断一切电源以减少损失。
A.救护
B.110
C.火警
D.112
[单选题]当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及（ ）。
A.分行办公室
B.分行信息科技部
C.分行监察保卫部
D.相关工作主管部门
[判断题]当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及分行信息科技部；当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及相关工作主管部门。同时，分行应在结算管理系统中进行登记。
A.正确
B.错误
[单选题]当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及（）。
A.分行办公室
B.分行信息科技部
C.分行监察保卫部
D.分行计财部
[多选题]营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报（）及（），并由分行在操作风险管理系统中登记。
A.分行办公室；
B.分行监察保卫部；
C.分行运营管理部；
D.分行信息科技部； E:分行条线部门
[多选题]当营业网点发生（ ）突发事件时，应纳入柜台业务应急预案的处置范围。
A.操作类
B.系统类
C.服务类
D.外围类
[多选题]当营业网点发生（）突发事件时，应纳入柜台业务应急预案的处置范围。A
A.操作类B
B.系统类C
C.服务类D
D.外围类
[判断题]按照我行《柜台业务应急预案》规定，若营业网点发生现金钞箱无法准时送达的突发事件后，网点可查询在行式自动柜员机钞箱余额情况，并根据实际情况对自动柜员机（一台或多台）进行清机处理，将清机所得现金清点无误后调拨至柜员尾箱，用于营业窗口小额现金支付。
A.正确
B.错误
[判断题] 特别重大突发事件：分行应急领导小组办公室应及时报告总行应急领导小组，由总行应急领导小组讨论应急事件处置工作实施方案，并上报银监会应急处置情况及处置报告。
A.正确
B.错误
[多选题]按照我行《柜台业务应急预案》规定，营业网点发生未收到现金钞箱的突发事件后，以下表述正确的有
A.A
B.对于要求取现的客户，应引导客户通过自助设备取款、转账汇出或引导客户到附近未受影响的网点支取现金。B
C.如遇已预约大额取现且急需取款的客户，也可派车送客户到附近未受影响的网点办理取款。C
D.不得办理现金存款业务。D
E.柜台经理随时掌握现金收付情况，分析现金支付缺口情况，及时向分行大库请领现金或做好客户分流安排。
[判断题]当柜台业务突发事件达到I级，总行应急领导小组需在当日营业结束前上报监管机构。
A.正确
B.错误
[判断题] 总行成立现金供应应急处置领导小组（以下简称“总行应急领导小组”），由分管运营工作的主管行领导担任组长，运营管理部、风险管理部、资产负债部、办公室主要负责人担任成员。
A.正确
B.错误
[多选题]为做好突发事件应急处理工作，营业网点要做好哪些准备工作（）
A.选择远离营业区域，合适的突发事件处理场所。
B.做好应急处理话术培训
C.做好相关演练工作
D.明确各岗位分工
[判断题] 重大突发事件：分行应急领导小组应及时向总行应急领导小组办公室与属地人民银行报告应急处置的进展情况。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面系统因网络连接失败等系统故障不能正常进行联网核查的，相应分行应立即向总行报告。在故障期间，柜员可采用第二代居民身份证鉴别仪验证、出具辅助居民身份证明材料等方式验证相关个人的居民身份信息真实性并办理相关业务。
A.正确
B.错误
