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[单选题]单选题:乘客小额财物理赔仅限于损失金额在( )(含)以下的。
A.200元
B.500元
C.1000元
D.2000元
[单选题]单选题:乘客填写的小额财物理赔收条原件上交( )。
A.所属部门
B.安全保卫办公室
C.服务质量办公室
D.财务管理办公室
[单选题]单选题:车站收到小额财物理赔金后于( )个工作日内联系乘客返还理赔金请乘客填写收条。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]多选题:小额财物理赔时车站收取乘客( )等材料提交财务管理办公室进行保险索赔。
A.身份证复印件
B.财物发票原件
C.维修发票
D.物品保修卡
[多选题]多选题:小额财物理赔车站填写( )与当事人签署( )。
A.《事件经过记录表》
B.《协议书》
C.《事件处理流程表》
D.《理赔书》
[单选题]单选题:小额财物理赔金额在( )以上额度的由值班站长移交给服务质量办公室进行处理。
A.500元
B.1000元
C.1500元
D.2000元
[单选题]单选题:针对乘客财物理赔额度需求,车站要求乘客出具损坏财物( )作为索赔依据。
A.购物小单
B.发票
C.购买单据
D.保修卡
[多选题]多选题:发生乘客财物损失事件车站负责( )提交财务管理办公室。
A.与乘客进行协商
B.向保险公司报案
C.收集相关材料
D.收集相关证据
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，对现场乘客采用一对一的照料。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，列车上发生乘客群伤事件时值班站长应急处置流 程？
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支援，对现场乘客采用 的照料。
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，当车站发生乘客群伤事件引发媒体关注时，各岗位需做好应对记者暗访，遵循 管理原则。
[判断题]列车上发生乘客人身伤害事件，应及时将受伤乘客送车站（发生在区间时为送到车 站）处置，车站不得拒绝受理。
A.正确
B.错误
