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[判断题]一线员工报告有误是服务质量认识差距形成的原因之一。
A.正确
B.错误
[判断题]管理层对质量标准化工作不够重视是服务质量认识差距形成的原因之一。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不是形成服务质量供给差距的原因有（ ）。
A.餐厅机构设置不合理，传递的信息失真
B.B服务过程管理不善
C.C新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯
D.一线员工不了解或不认可餐厅服务标准
[多选题]下列属于形成服务质量标准差距的原因有（ ）。
A.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性
B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
C.服务设备设施达不到标准要求
D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
E.服务过程管理不善
[单选题]下列属于形成服务质量标准差距主要原因的是（ ）。
A.餐厅机构设置不合理
B.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥
C.服务过程不完善
D.服务设备达不到要求
[判断题]标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性是服务质量标准差距形成的原因之一。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于形成服务质量传播差距主要原因的是（ ）。
A.餐厅设施设备达不到要求
B.B餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不平衡
D.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
[多选题]形成服务质量认知差距的主要原因有（ ）。
A.管理者从市场中获得的信息不准确
B.市场信息基本准确，但是分析理解出现偏差
C.一线员工报告的信息有误
D.酒店机构设置不合理，传递的信息失真
E.酒店制定的服务质量标准有误
[多选题]形成服务质量供给差距的主要原因有（ ）。
A.管理者从市场调研中获得的信息不准确
B.一线员工报告的信息有误或者没有报告
C.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准
D.服务设备设施达不到标准要求
E.服务质量标准要求太低或者模糊不清
[判断题]服务设备设施达不到标准要求是造成服务质量供给差距的原因之一。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于形成服务质量标准差距原因的有（ ）。
A.酒店制定的服务质量标准有误
B.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
C.服务质量标准要求太低或模糊不清
D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性
E.服务设施达不到标准要求
[判断题]餐厅服务质量在各个部门不均衡是造成餐厅服务质量传播差距的原因之ー。
A.正确
B.错误
[多选题]造成餐厅服务质量传播差距的主要原因有（ ）。
A.服务设施设备达不到标准要求
B.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准
C.餐厅为了增加对市场的吸引力而夸大其词
D.餐厅服务质量在各个部门不均衡
E.餐厅机构设置不合理，传递信息失真
[单选题]（ ）是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。
A.服务反馈
B.服务追溯
C.服务监测
D.服务改进
