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[单项选择]根据我国对旅游服务业的开放承诺，对于符合条件的外国服务提供者，不迟于（）允许其设立外商独资旅行社。
A. 2003年1月1日
B. 2003年1月31日
C. 2003年12月1日
D. 2003年12月31日
[判断题]发货单对于发货员来说是信息，而对于库存经理来说意味着原始数据。
[单项选择]对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。
A. 无形性
B. 不同质性
C. 不可分性
D. 顾客参与性
[判断题]在IT服务业中，个人对于ITSS的需求是很小的。
[单项选择]发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。
A. 高
B. 低
C. 一样
D. 不确定
[简答题]《产品质量法》对于服务业经营者的法律责任有何规定？
[多项选择]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量
A. 价格
B. 付出的总成本
C. 形象地位
D. 得到的总收益
[单项选择]有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（）
A. 逆意公众
B. 潜在公众
C. 边缘公众
D. 知晓公众
[判断题]对于球童来说，最重要的任务就是为顾客保管球包
[判断题]关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
[单项选择]对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。
A. 真正忠诚
B. 潜在忠诚
C. 虚假忠诚
D. 不忠诚
[多项选择]对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是一般性介绍
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化
[单项选择]对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
A. 计算机办公自动化
B. 管理信息系统的改进
C. 能够控制这个流程
D. 用户与员工沟通
[多项选择]对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是能够控制这个运营流程
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通
[单项选择]当顾客需要存货时所拥有的库存能力是指（）
A. 可得性
B. 不可得性
C. 可靠性
D. 不可靠性
