更多"有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企"的相关试题:
[单项选择]投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。
A. 不能告知
B. 应当告知
C. 可以告知D酌情告知
[单项选择]每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）
A. 同质市场
B. 无市场细分市场
C. 顾客市场
D. 用户化市场
[单项选择]一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）
A. 向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
B. 向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
C. 向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
D. 忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
[多项选择]一位顾客不愉快的经历 （）
A. 没有问候和微笑
B. 粗鲁或冷漠的服务态度
C. 长时间的等待
D. 环境脏乱，卫生条件差
E. 环境有不安全感觉
F. 服务质量低劣
G. 不能提供应有的产品和服务
H. 通讯设施差，难以沟通和了解
[判断题]营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
[单项选择]一位顾客进入药店对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。
A. 风寒感冒
B. 阴虚感冒
C. 阳虚感冒
D. 风热感冒
[单项选择]一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。
A. 风寒感冒
B. 阴虚感冒
C. 阳虚感冒
D. 风热感冒
[简答题]因家里老人身体不好，所以接到济南跟我一起生活。不知能否在济南参加医保，享受医保待遇？家里老人都是属于退休老人，在家里有医保。
[单项选择]当企业的销售能力超过其生产能力或没有能力自己生产该产品，或觉得自己生产不合算时，就会把新产品的生产外包给别的企业，这种获取现成新产品的方式是（）
A. 联合经营
B. 特许经营
C. 外包生产
D. 购买专利
[判断题]美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）
[单项选择]投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。
A. 1名
B. 3名
C. 1至3名
D. 2至4名
[单项选择]单位商品的价值量，同生产该商品的劳动生产率（）
A. 成正比
B. 成反比
C. 不成比例
D. 无法判断
[单项选择]小张在旅游行程结束前，因家里有急事想解除合同，组团社应当怎样处理（）。
A. 组团社将全部金额退还小张
B. 小张主动要求解除合同，组团社无需理会
C. 组团社在扣除必要的费用后，将余款退还小张
D. 组团社将一半金额退还小张
[单项选择]一位顾客拥有这样一台电脑：WinXP；128MB内存；2.4GHzCPU；80G硬盘和一台使用USB口的扫描仪。这位顾客投诉说在扫描图像时似乎需要太长的时间。下列哪一项最有可能提高扫描图像时的速度？（）
A. 添加内存
B. 更换硬盘
C. 升级BIOS
D. 更换电源
[单项选择]一位顾客要询问你的同事小毛几个问题，但他今天没有来上班。这时，你应该说（）。
A. “小毛今天有事走了，你明天再来找他吧。”
B. “小毛不在，他经常无故不来上班。”
C. “小毛今天不在，我可以为你服务吗？”
D. “小毛不在这儿工作。”
[判断题]因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。
[填空题]机房应配置空调，空调的设置如下：空调湿度（），空调温度（）。
