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[多选题]以下哪几项符合乘客所持过期储值卡的处理规定？
A.若乘客在付费区，则给乘客发售免费出站票。
B.若乘客在非付费区，看能否对储值卡延期，如果不能延期储值卡，则建议乘客另行购票。
C.若乘客在非付费区，让乘客走绿色通道。
D.若乘客在付费区，告知乘客此票已过期，填写《乘客事务处理单》按出闸站线网最高单程票价发售付费出站票。
[多选题]以下哪几项符合单程票退票条件？
A.正常情况下，只可在非付费区，对经BOM或其它验票设备验证，当日当站购买且无进、出站信息的单程票按票面值退票；
B.在非付费区，已有进站和出站信息的，单程票予以回收，不予以退票；
C.付费区内，不办理退票。
D.昨日购买的优惠单程票。
[单选题]单选题：以下关于零时至运营结束期间乘客所持单程票在非付费区闸门被误用无法正常进站时处理方法不正确的是（ ）。
A.确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间在20分钟内时，引导乘客从边门进站
B.确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间超过20分钟时，引导乘客从边门进站
C.确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间超过20分钟时，回收该张车票，乘客重新购票进站
D.回收的车票由站务员（票务）上岗结束后立即投入车站车票回收箱
[简答题]论述题：请简述零时至运营结束期间乘客所持单程票无法正常进出车站时的处理程序。
[判断题]判断题：所有边门进站乘客必须先接受安全检查。安检员为乘客发放安检凭证乘客所持安检凭证经车站审核、回收后方可通过边门进站。
A.正确
B.错误
[简答题]持市民卡出站的乘客车票显示过期，应如何处理？
[填空题]若乘客所持车票为本站购买且验票时间在20分钟内， 可（ ），持原票进站。
[单选题]单选题：乘客反映预制票无法进站时，若无法查验乘客所持车票信息时，车站经请示车站（ ）或以上级别人员同意后办理。
A.值班员（客运）
B.值班站长
C.主管票务专业副站长
D.所在部门主管票务副部长
[填空题]若乘客所持车票为本站购买且验票时间在（ ）分钟内， 可免费更新，持原票进站。
[多选题]以下哪几种物品属于乘客遗失物品中的一般物品？
A.护照
B.衣服
C.雨伞
D.零食
E.手机
[多选题]以下哪几种物品属于乘客遗失物品中的贵重物品？
A.银行卡
B.现金
C.身份证
D.钥匙
E.电脑
[判断题]非付费区乘客所持爱心票为本站换取且验票时间在20分钟内，可免费更新，持原票进站。
A.正确
B.错误
[多选题]对于乘客咨询，站务人员应做到以下哪几点？
A.员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客
B.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录
C.对于职责范围内的问题，员工应答复乘客
D.对于职责之外的问题，员工可不予回答
E.对于属于地铁客运服务之外的合理问题，可告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求
[多选题]乘客事务处理工作要求有哪几点？
A.恪守职责，维护公司利益与品牌形象
B.事务调查处理遵循“四不放过”
C.现场人员处理不了的事务，应及时上报
D.处理乘客事务时不卑不亢，注意自我保护
E.换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务
[单选题]单程票有进站码若乘客所持车票为本站购买且验票时间在()分钟内，可免费更新，持原票进站。
A.5
B.10
C.20
D.30
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，需要做到以下哪几点？
A.尽可能地使用四川话，避免部分老年乘客听不清楚
B.在乘客听不清楚时，可将手提广播对着乘客的耳朵呼喊
C.应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润
D.语速适中、音量适宜
E.应随时注意保持对乘客的尊敬，聆听乘客发言时应不时微笑点头，表示对乘客意见的重视
[填空题]若无法查验乘客所持车票信息时车站经请示车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员同意后办理车站须在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批》提交收益部( )。
[单选题]单选题：根据《沈阳地铁票务规则》,乘客所持车票在闸机上已刷卡而未能通过闸机的，（ ）分钟内可在本站乘客服务中心办理免费更新手续。
A.5
B.10
C.20
D.30
