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[多选题] 供电服务包括服务项目及价格、服务过程受理、服务手段有形展示、促销（包括广告、(____)、企业电力宣传、用电产品企业宣传、公共关系）、CI导入等。
A. 服务场所
B. 服务人员
C. 政府政策诱导
D. 社会承诺
[多选题]供电服务包括(____)、服务过程的受理、服务手段的有形展示、促销、CI导入等。
A.服务项目的价格
B. 服务场所
C. 服务人员
D. 服务项目
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务有三种形式。即有形服务、无形服务和综合性服务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于(____)。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括（ ）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，C级供电营业厅的服务人员包括营业厅主管，业务受理员，收费员，保安员。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括( )。
A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B.业务咨询与查询
C.交纳电费
D.报修、投诉
[多选题]镙8供电服务热线24小时受理客户（ ）。
A.咨询查询
B.故障报修
C.打印电费通知单
D.投诉举报
[多选题]有形展示会影响电力客户和社会对电力企业及其服务的评价。有形展示包含的要素有(____)。
A.实体环境
B. 服务提供时所需用的装备实物
C. 其他实体性线索
D. 服务大厅
[单选题]供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。
A.12315
B.12308
C.95598
D.95590
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》“南网在线”、95598供电服务热线等渠道（）小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求。
A.12
B.24
C.8
D.16
[多选题] 供电服务信息订阅/退订,是指受理客户订阅或退订供电服务信息申请,根据客户订阅的内容及要求,采用( )等方式向客户发送订阅的相关信息。( )
A. 电话
B. 手机短信
C. 电子邮件
D. 手机银行
[多选题]客户代表负责对受理的供电服务业务及时进行内部传递，并按规定实施全过程的( )。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.统计
