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[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》供电服务热线“95598”24小时受理业务有(____)。
A.业务咨询
B. 信息查询
C. 服务投诉
D. 电力故障报修
[多选题]供电服务热线“95598”24小时受理( )和电力故障报修。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.用电申请
[单选题]根据《供电服务标准》规定,受理客户投诉后,24 小时内联系客户,(____)个工作日内答复客户。
A.5
B. 7
C. 10
D. 15
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在24小时内与客户确认。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》指出，电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在（）工作日内与客户确认。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在(____)个工作日内与客户确认
A.1
B.3
C.5
D.7
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[单选题]明确（ ）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。
A.95598
B.地调电话
C.客户经理联系电话
D.办公电话
[单选题] 明确( )为公司统一故障报修电话,各供电局呼叫中心应保持热线畅通,24小时受理供电故障报修。
A. 95598
B. 地调电话
C. 客户经理联系电话
D. 办公电话
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，95598客服热线是24小时不间断服务。
A.正确
B.错误
[单选题]各单位要明确95598为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网公司供电服务承诺》：供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》：供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
