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[判断题]顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
[单项选择]绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现，而（）不属于导致绩效评估误差的心理因素。
A. 绩效评估标准不明
B. 第一印象
C. 晕轮效应
D. 趋中倾向
[单项选择]顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
A. 结束过程
B. 挑战过程
C. 体验过程
D. 传递过程
[判断题]参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
[单项选择]企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的（）规律。
A. 由关注企业内部转变为内外兼顾
B. 指标从简单向综合发展
C. 注重财务指标转向与非财务指标相结合
D. 由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理
[单项选择]
服务运营特征包括（）。
①无形性
②服务的生产和消费同时发生
③顾客参与服务过程
④随时间消失的能力
⑤异质性
A. ①②③
B. ②③④
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]对企业组织目标的实现有直接影响的外部环境因素属于（）
A. 政治环境
B. 社会环境
C. 任务环境
D. 技术环境
[多项选择]下列属于对企业市场营销活动构成直接影响和制约的环境因素是（）。
A. 供应商
B. 营销中介
C. 政治与法律
D. 人口总量
E. 竞争者
[简答题]按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？
[简答题]服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？
[单项选择]企业岗位绩效从根本上应服务于（）
A. 员工利益
B. 主管利益
C. 客户利益
D. 企业战略
[单项选择]企业岗位绩效指标从根本上应服务于（）
A. 员工利益
B. 主管利益
C. 客户利益
D. 企业战略
[简答题]公共绩效评估与企业绩效评估比较，有什么不同？
[简答题]结合我国企业绩效管理的实践，如何构建基于企业社会责任的战略绩效评价体系？
[简答题]顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？
