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[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[判断题]中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
[判断题]对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
[单项选择]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A. 一致性、平等性
B. 差异化
C. 差别化
D. 分类划分
[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[判断题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[多项选择]ASON的差异化服务业务类型有（）
A. 钻石级
B. 金级
C. 银级
D. 铜级
[单项选择]（）为服务差异化提供了机会。
A. 服务营销组合
B. 服务市场定位
C. 服务产品的特征
D. 服务营销理念
[单项选择]以下不属于服务差异化的体现是（）
A. 规范化服务
B. 特色服务
C. 亲情服务
D. 可交流性
[单项选择]加油站推行服务差异化，应该（）。
A. 提供加油之外的惊喜服务
B. 挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C. 根据自身特点提供特色服务
D. 以上3项
[简答题]简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
[单项选择]比较常见的差异化类型主要有水平差异化和（）。
A. 横向差异化
B. 纵向差异化
C. 内差异化
D. 外差异化
