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[单项选择]加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A. 专业化
B. 个性化
C. 共性
D. 以上3项
[判断题]加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[判断题]中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
[判断题]在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。
[单项选择]对于加油站油品，差异化的营销战略在其生命周期的（）最为有效。
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 任意时期
[单项选择]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A. 一致性、平等性
B. 差异化
C. 差别化
D. 分类划分
[判断题]对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
[单项选择]推行差异化营销的根本目的是（）。
A. 效益最大化
B. 资源合理配置
C. 风险控制
D. 薄利多销
[单项选择]加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。
A. 要及时刮脸和理发
B. 可以长发过耳
C. 可以留光头
D. 可以戴墨镜
[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[判断题]在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下，可实行无差异化市场策略，这称为完全市场覆盖。
[判断题]超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
[判断题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[单项选择]顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
