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[判断题]接到难以处理的用户投诉，不要急于处理，等用户慢慢忘记即可。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司级单位信息通信（ ）负责处理用户投诉。
A.客服运维人员
B.客服班组长
C.客服主管人员
D.客服项目经理
[单选题]消费投诉受理单位要对投诉处理全过程跟踪负责。消费投诉处理单位应主动承担和处理投诉，不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。 这是遵循（）原则
A.遵循专人负责原则
B.遵循首问负责制
C.遵循合规原则
D.遵循保密原则
[多选题]省公司级单位信息化职能管理部门要建立用户投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉（ ）等内容，确保用户投诉处理全过程完整记录。
A.跟踪
B.受理
C.处理
D.回复
[判断题]化学性眼烧伤应迅速在现场用流动清水冲洗,千万不要未经冲洗处理而急于送医院。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些？
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.OLT设备故障
[多选题]在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）
A.ONU设备故障
B.接入光缆尾纤故障
C.BAN箱电源故障
D.无线路由器故障
[判断题]投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限不变。
A.正确
B.错误
[多选题]在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。
A.应迅速及时处理，切勿拖延
B.认真调查分析，作出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的，可不作解释
E.对非施工单位责任，可拒绝处理
[判断题]184.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
A.正确
B.错误
[单选题]处理客户投诉时，最先处理的是什么（ ）
A.解释原因
B.处理事件
C.处理感情
D.给与赔偿
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)投诉处理完毕后，投诉处理单位应将投诉处理情况通过“电子工单系统”反馈至投诉受理单位，反馈信息包括但不限于：（ ），是否回访建议等，若无需回访应写明具体原因。
A.被投诉机构
B.被投诉人信息（姓名.工号）
C.投诉问题的调查核实情况
D.处理过程及处理结果
E.客户对处理结果的满意程度
[判断题]投诉处理机构应对投诉处理结果进行跟踪管理，定期汇总分析消费者建议.集中投诉等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，从运营机制.管理制度.操作流程.协议文本等层面予以改进。
A.正确
B.错误
[判断题]根据黔南投诉响应四级机制的工作要求,当四级响应人员处理普通投诉工单在8小时内不能处理完毕时,应立即上升至三级响应人员处理。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构申请复议。
A.正确
B.错误
