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[单选题]客户周期型理财的到期本息在客户投资周期终止日到期后( )个工作日内划转至客户认购、申购账户
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]如果选择开通语音/短信功能，则需根据实名制管控要求填写语音/短信的周期用量限额。
A.正确
B.错误
[判断题]574>严格执行抄表员定期轮换制,专变客户抄表轮换周期为一年,其他客户轮换周期为两年。()
A.正确
B.错误
[判断题]客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在物流客户生命周期的客户成熟期,物流企业应采取特别对待计划。
A.正确
B.错误
[判断题]客户周期型理财产品存续期客户不允许提前赎回。( )
A.正确
B.错误
[单选题]分行设立财富管理中心的标准为贵宾客户达到()户,财富级客户达到()户
A.1200,300
B.1500,300
C.1500,500
D.1500,700
[单选题]个人网上银行通过使用( )功能来实现个人客户向工行企业账户转账的操作。
A.工行汇款
B.注册账户转账
C.跨行汇款
D.e卡转账
[单选题]305>专变客户抄表轮换周期为()远程抄表的专变客户抄表轮换周期可延长为()。
A.半年、1年
B.半年、2年
C.1年、2年
D.1年、3年
[判断题]客户周期型理财产品份额确认日前一日不允许客户撤单。( )
A.正确
B.错误
[判断题]“链路化”针对不同成长周期的客户,基于阶段成长重心,运用周期链路落实具体客户服务成长策略。
A.正确
B.错误
[多选题]从银行业角度出发,客户生命周期可以理解为,客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户,采用策略正确的选项是( )。
A.认知阶段:关键是要明确银行的价值定位,确认目标客户,帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B.获取阶段:关键是要使用有效的手段(如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等),通过合适的渠道来获取客户。
C.成熟阶段:关键是采用标准的流程,为客户设计并提供合适的产品组合与服务,提高客户的满意度,从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D.衰退阶段:关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
