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[多项选择]在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）
A. 营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化
B. 营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化
C. 环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化
D. 环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化
E. 营销环境的内容是不会变化的
[单项选择]《中华人民共和国环境影响评价法》将环境影响评价定义为对规划和建设项目实施后可能造成的环境影响进行分析、预测和评估，提出（）不良环境影响的对策和措施，进行跟踪监测的方法和制度。
A. 避免和防止
B. 避免或防止
C. 预防和减轻
D. 预防或减轻
[多项选择]《中华人民共和国环境影响评价法》将环境影响评价定义为对（）项目实施后可能造成的环境影响进行分析、预测和评估，提出预防或者减轻不良环境影响的对策和措施，进行跟踪监测的方法和制度。
A. 新建
B. 改建
C. 扩建
D. 规划
E. 建设
[单项选择]根据环境影响评价制度的规定，对可能造成轻度环境影响的，应当编制（）对产生的环境影响进行分析或者专项分析。
A. 环境影响报告表
B. 环境影响登记表
C. 环境影响申请表
D. 环境影响报告书
[多项选择]对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析
A. 营销环境
B. 销售环境
C. 服务环境
D. 政治环境
E. 经济环境
[单项选择]建设项目对环境可能造成轻度影响的，应当编制什么文件对建设项目产生的污染和对环境的影响进行分析或者专项评价？（）
A. 环境影响报告书
B. 环境影响报告表
C. 环境影响登记表
D. 环境现状评价书
[填空题]环境影响评价，是指对规划和建设项目实施后可能造成的环境影响进行分析、（），提出预防或者减轻不良环境影响的对策和措施，进行跟踪监测的方法与制度
[多项选择]影响客户服务的销售环境组织有（）
A. 销售中介机构
B. 协助企业销售产品的组织
C. 提供销售促进的组织
D. 协助实体分配的组织
E. 经济组织
[多项选择]人力资源需求预测时要进行环境与影响因素分析，以下属于竞争五要素分析法要分析的内容是（）
A. 对顾客群的分析
B. 对新加入竞争者的分析
C. 对市场环境的分析
D. 对企业优、劣势的分析
E. 对竞争策略的分析
[多项选择]商业银行的客户经理进行市场营销外部环境分析可以了解到影响银行经营的各种因素及变化，为制定营销战略提供可靠地依据，外部环境因素分析包括（）
A. 竞争环境分析
B. 客户环境分析
C. 竞争对手环境分析
D. 竞争环境的机会与威胁分析
[判断题]在生产阶段分析中，信贷人员需要详细分析客户生产对环境的影响与国家法律、法规的抵触情况，防范客户的环保合规风险。
[多项选择]以下哪些（）是影响客户服务的宏观环境要素？
A. 市场密度
B. 培训环境
C. 政治环境
D. 法律环境
E. 信用环境
[简答题]请对客户服务中心随机监听的优劣势进行分析？
[单项选择]某机构对服务对象影响进行评估，首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素引起的变化，这种评估方法是（）
A. 服务对象满意度测量
B. 差别影响评分
C. 基线测量
D. 问卷调查
[多项选择]在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，当发生以下影响客户资信的重大事项时，应重新对客户进行授信分析评价（）。
A. 客户组织结构、股权或主要领导人发生变动
B. 客户的担保超过所设定的担保警戒线
C. 客户财务收支能力发生轻微变化
D. 客户涉及重大诉讼
