[多项选择]在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）
A. 营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化
B. 营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化
C. 环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化
D. 环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化
E. 营销环境的内容是不会变化的

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[名词解释]市场营销环境分析。。

[判断题]客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。

[多项选择]影响客户服务的销售环境组织有（）
A. 销售中介机构
B. 协助企业销售产品的组织
C. 提供销售促进的组织
D. 协助实体分配的组织
E. 经济组织

[多项选择]对国际营销环境应该从多方面进行分析，从影响消费需求的角度，对人口因素作的分析可以是（）。
A. 年龄结构
B. 地理分布
C. 家庭构成
D. 人口性别

[简答题]饭店市场营销环境分析的意义如何？

[判断题]环境影响评价机构、环境监测机构以及从事环境监测设备和防治污染设施维护、运营的机构，在有关环境服务活动中弄虚作假，对造成的环境污染和生态破坏负有责任的，除依照有关法律法规规定予以处罚外，还应当与造成环境污染和生态破坏的其他责任者承担连带责任。

[多项选择]以下哪些（）是影响客户服务的宏观环境要素？
A. 市场密度
B. 培训环境
C. 政治环境
D. 法律环境
E. 信用环境

[单项选择]将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
A. 营销管理
B. 市场调查
C. 财务分析
D. 客户关系管理

[多项选择]客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）
A. 人口年龄
B. 经济环境
C. 技术环境
D. 竞争环境
E. 信用环境

[单项选择]（）指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动、客户服务活动带来的影响。
A. 人口环境
B. 经济环境
C. 政治环境
D. 文化环境

[单项选择]（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。
A. 市场人口
B. 经济环境
C. 社会环境
D. 文化环境

[判断题]企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。

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