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[判断题]物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（）
[多项选择]第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即（ ）和人性化服务等。
A. 迅速
B. 高效
C. 直达
D. 低成本
[判断题]亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
[单项选择]企业自行承担的物流需求称为（）物流需求。
A. 潜在
B. 社会
C. 企业内部
D. 微观
[填空题]物流活动的目的是满足顾客对于商品（）和（）上的需求。
[判断题]第三方物流具有合同承包、功能专业化、个性化服务、信息化和科技化的特点。（）
[单项选择]下列企业物流的作业目标中，（ ）是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。
A. 快速反应
B. 最小变异
C. 最低库存
D. 物流质量
[判断题]随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。（）
[简答题]为什么在检定、校准之前要弄清顾客的需求？如何弄清顾客的需求？
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[填空题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
[判断题]流通企业物流是物流业发展的源动力，制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。（）
[判断题]服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
[单项选择]物流结点具有通过（）方式衔接不同时间的供应物流与需求物流的功能。
A. 加工
B. 储存
C. 集装
D. 转运
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[判断题]由物流劳务的供方、需求之外的第三方完成物流服务的物流活动，在国外称为契约物流（）
[单项选择]企业进行物流运作模式决策的依据主要是物流总量、需求稳定性和（）。
A. 物流模数
B. 战略管理
C. 条码技术
D. 市场密度
