更多"顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响"的相关试题:
[多项选择]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A. 市场营销沟通
B. 顾客口碑
C. 顾客需求
D. 服务产品
E. 企业形象
[判断题]当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
[单项选择]促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。
A. 市场沟通
B. 顾客口碑
C. 企业形象
D. 顾客需求
[单项选择]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
A. 市场沟通
B. 顾客口碑
C. 企业形象
D. 顾客需求
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[单项选择]顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[判断题]美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
[多项选择]电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
A. 网络覆盖率
B. 品牌知名度
C. 计费准确性
D. 电话接通率
E. 纠纷处理满意度
[简答题]简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
[单项选择]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A. 商品包装破损
B. 卖场意外伤害事件
C. 收银员服务态度不佳
D. 商品临期
[单项选择]顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[判断题]有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
[判断题]提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）
[简答题]加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
[判断题]企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
[判断题]根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
