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[判断题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.正确
B.错误
[多选题]列车晚点站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用()等不负责任言语或有不耐烦表现。(应急处置-铁运〔2013〕59号)
A."不晓得"
B."没点"
C."说"
D."不知道"
[多选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用()等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“请稍等”
C.“没点”
D.“对不起”
[单选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( )回答,不得使用“不知道”.“没点”等 不负责任言语或不耐烦表现。
A.如实
B.按实际情况回答
C.认真
D.耐心细致
[单选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( )回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或不耐烦表现。
A.如实
B.按实际情况回答
C.认真
D.耐心细致
[判断题]( )列车晚点遇旅客询问时,应耐心细致回答,答复旅客“不清楚”、“目前没点”等现状时,要告之旅客随后有具体消息后会随时通告,不得有不耐烦表现。
A.正确
B.错误
[多选题]遇旅客列车晚点,列车必须在中途停留时,应尽量将旅客列车停留在( ),以便解决旅客的饮食和疾病救治。
A.办理客运业务的较大车站
B.高铁大型及以上车站
C.城镇及以上行政区所在地车站
D.一线城市所在地车站
[多选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用( )等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“没点”
C.“抱歉”
D.“对不起”
[判断题]《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》旅客列车运行中,对列车工作人员的禁烟管理实施列车长负责制。
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后,应及时交受理点工作人员(旅客列车应交列车长)。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》,普速旅客列车司机、列车长使用无线对讲主叫车辆乘务员时使用( )频率。
A.457.700MHz
B.457.950MHz
C.467.200MHz
D.457.725MHz