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[多选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（ ）等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“没点”
C.“抱歉”
D.“对不起”
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，列车晚点通报流程：在晚点列车（ ）询问时，应向列车长通报。
A.列车长
B.站长
C.客运主任
D.客运值班员
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第三条规定，发生晚点时，在确保（ ）的前提下，减少晚点时分或恢复列车正点。
A.安全
B.稳定
C.快速
D.优质
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第九条规定，列车晚点通告用语中（ ）是自然灾害用语。
A.泥石流
B.恶劣现象
C.故障
D.事故
