[多选题]处理网络客户投诉解释澄清阶段要求[ ]。
A.A、注意解释语言的语调
B.B、尽量找寻借口
C.C、将责任归咎给供货商
D.D、从客户角度出发

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[单选题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（）和非95598客户投诉。
A.95598渠道投诉
B.95598客户投诉
C.95598网站投诉
D.95598电话投诉

[判断题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。
A.正确
B.错误

[单选题]若发现客户有投诉倾向，应及时响应并解决客户诉求，注意安抚客户情绪，做好沟通解释工作。如客户对解释不满，营业主管应立即上前，尽量引导客户离开现场到客户接待室，必要时引领至（）接洽，以示重视和尊重。( )
A.网点负责人
B.营业主管
C.客户经理
D.大堂经理

[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，客户（）一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨

[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生（）;当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.争执
B.争吵
C.理论
D.争论

[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求

[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.3
B.5
C.10

[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.5
B.10
C.15

[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报

[判断题]检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A.正确
B.错误

[判断题]营业厅主任作为支行客户投诉第一责任人，应妥善处理客户投诉及其他突发性事件。
A.正确
B.错误

[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、（）、上报客户投诉。
A.对标
B.统计
C.归纳
D.汇总

[简答题]网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的()。

[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉(____)个等级。
A.二
B.三
C.四
D.五

[单选题]客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话

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