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[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,下面哪些是到客户现场服务前的工作?( )
A. 与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点;
B. 主动出示工作证件,并进行自我介绍;
C. 遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯;
D. 工具、材料应摆放有序。
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的（ ）。
A.0.1
B.-0.1
C.-0.07
D.0.07
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相（ ）收费范围或（ ）收费
标准。
A.扩大
B.提高
C.缩小
D.降低
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十八条规定，给客户或企业造成5万元直接经济损失的供电服务质量事件属于一般供电服务质量事件。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范规定:严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺;( )。
A. 爱岗敬业
B. 乐于奉献
C. 廉洁自律
D. 秉公办事
[判断题]《供电服务规范》规定:到客户现场工作时,应遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户信息更新服务是指供电企业为客户提供（ ）、（ ）等客户信息更新的服务。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电客户( )是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
[判断题]《供电服务规范》规定:通话结束,向客户告别后即可挂断电话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定:供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封,并请客户在工作凭证上签章。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定:严格保密制度,尊重客户意愿,满足客户匿名请求,为举报人做好保密工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》规定:应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电气材料的费用,执行(____)部门核定的收费标准。(出处:GB/T28583-2012 供电服务规范)
A.供电
B.政府相关
C.省(自治区、直辖市)物价管理
D.国家发改委
[单选题]《供电服务规范》规定:客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经( )检定。(出处:GB/T28583-2012 供电服务规范)
A.供电监督部门
B.有资质的电能计量技术检定机构
C.供电企业
D.客户自行寻找的检定部门
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第五条规定:公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组,在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由本单位( )牵头负责。
A. 供电服务奖惩工作小组
B. 营销部
C. 人资部
D. 工会
[多选题]《供电服务规范》规定:处理客户投诉应以(____)为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。(出处:GB/T28583-2012 供电服务规范)
A.事实
B.结果
C.法律
D.协商
[判断题]根据国家电网公司员工奖惩规定、国家电网公司供电服务奖惩规定、国家电网公司安全工作奖惩规定等，受到记过及以上纪律处分。专家后备出现这一情况，取消称号，停发津贴。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十八条规定：给客户或企业造成 （ ）万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。
A.30万元
B.20万元
C.50万元
D.40万元
