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[单选题]依据《国家电网公司员工保密守则》,公司员工要严格遵守公司安全移动存储介质管理要求,不得用于存储和传递涉及( )的信息。
A.国家秘密
B.企业秘密
C.商业秘密
D.工作秘密
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, 应遵守的基本道德和技能规范有哪些: ( )
A. 严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承 诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B. 真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要 求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不 搪塞,及时、耐心、准确地给子解答
C.遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求, 不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化
文明用语,提倡使用普通话
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[多选题](中)根据《国家电网公司供电服务规范》, 应遵守的基本道德和技能规范有哪些:( )
A.严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B.真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不 搪塞,及时、耐心、准确地给子解答
C.遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求, 不对外泄露客户的保密资料
D.工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话
[多选题](中)根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, “95598”客户服务热线服务规范中,接听电话时, 应做到( )。
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.语调上扬
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布( ),服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规 定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文 明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D. 口语化语言
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[多选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》, “95598”客户服务热线服务规范中,接听电话时, 应做到( )。
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.语调上扬
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规 定,供电企业应公布( ) ,服务项 目、服务范 围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会 与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[多选题]《国家电网公司变电检测管理规定》检测工作组成员应严格遵守（ ）、（ ）和（ ）。
A.安全规章制度
B.技术规程
C.劳动纪律
D.地方法规
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范:临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应向客户委婉说明,另约时间办理。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, 现场服务内容包括: ( )
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.故障抢修
C.客户侧计费电能表现场安装、校验
D.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电
前检查及设备接电
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规 定,供电公司应根据国家有关法律法规, 明确供 电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维 护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
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第三章 95598 专业知识类题库
D.客户责任
[多选题]《国家电网公司变电检修管理规定》规定，安全第一指变电检修工作应始终把安全放在首位，严格遵守国家及公司各项安全法律和规定，严格执行《国家电网公司电力安全工作规程》，认真开展危险点分析和预控，严防（ ）、（ ）和（ ）事故。
A.人身
B.电网
C.设备
D.设施
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规 定,供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不 推诿,不拒绝,不搪塞, ( )地给子解答。
A. 随时、耐心、准确
B.及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D.及时、诚心、准确
