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[判断题]在岗位上做与本职工作无关的事属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]在岗位上做与本职工作无关的事属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]在岗位上干与本职工作无关的事是二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]作业过程:系指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上，在工作时间内，从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等，尚未离开其作业场所的，均视为作业过程。
A.正确
B.错误
[判断题]《事规》中“作业过程”指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上，在工作时间内，从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等，即使未离开其作业场所，均不视为作业过程。
A.正确
B.错误
[单选题]在岗位上干与本职工作无关的事引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]客服中心找零不足造成乘客投诉属于三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪个选项属于三类有责投诉（）
A.不及时疏导乘客，造成拥挤的；
B.无理拒绝乘客的合理要求
C.作弄、欺瞒乘客的行为；
D.末班车未提前播放广播、摆放告示，影响乘客出行的
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
